Conditions et Retours

Retour pour défaut de fabrication ou erreur de commande

Tout produit présentant un défaut de fabrication ou n’étant pas celui demandé par le client peut être retourné à Sagone, sans frais pour le client. L’Utilisateur disposera d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour en informer Sagone et lui transmettre les informations demandées. Au-delà de ce délai, les éventuels dommages et intérêts seront à la charge de l’utilisateur. Les retours dus à des défauts de fabrication ou à des erreurs d’expédition n’entraîneront pas de frais supplémentaires pour l’utilisateur, et la société sera responsable du coût des envois supplémentaires.

Pour effectuer le retour, le client doit contacter Sagone dans les quatorze jours calendaires suivant la réception de la commande, par e-mail à info@sagonebrand.com, avec l’objet « Défaut », en indiquant le défaut ou le problème, en joignant la ou les photographies qui le prouvent et les coordonnées complètes du client. Une fois vérifiée par Sagone, la forme de collecte du produit sera indiquée par le même moyen de communication. La/les référence(s) à retourner doit/doivent être inutilisée(s) et avec tout l’emballage d’origine correspondant. Si ce n’est pas le cas, la société se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le produit reçu et les défauts vérifiés, Sagone donnera à l’utilisateur la possibilité de remplacer le produit par un autre de caractéristiques identiques, l’entreprise prenant en charge les frais d’envoi (délai de livraison 3-6 jours ouvrables), sauf en cas de rupture de stock. Dans ce cas, l’utilisateur peut choisir entre un remboursement du montant payé ou demander l’envoi d’un autre modèle. Le délai de restitution des montants sera de maximum quatorze jours naturels depuis que l’utilisateur a décidé de résilier le contrat.

Retour suite à rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour retourner le produit en cas de non-satisfaction de la commande reçue, conformément à la Loi générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons. L’utilisateur est responsable de l’envoi du produit à Sagone.  

Pour effectuer le retour suite à une rétractation, vous devez nous contacter à info@sagonebrand.com, avec le message objet « Rétractation », en communiquant que vous renoncez à votre contrat d’achat du produit, en indiquant le numéro de commande, la date de réception et vos coordonnées client. Une fois la notification reçue, le client sera informé de la méthode de livraison. Tous les frais de retour de la commande seront à la charge du client.

Sagone n’est pas responsable de la compagnie de transport engagée ni des dommages qui pourraient survenir en raison d’erreurs dans l’adresse de livraison. La société recommande d’exiger de la société de transport une preuve de livraison du produit comme garantie de livraison.

La ou les articles à retourner doivent être inutilisés, en parfait état et avec tout l’emballage d’origine correspondant. Si ce n’est pas le cas, la société se réserve le droit de refuser le retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié que le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé par le client (les frais d’expédition ne seront en aucun cas payés, ils restent à la charge du client)

Le délai de restitution des montants sera de 14 jours calendaires maximum à compter de la date à laquelle l’utilisateur a décidé de résilier le contrat. 

Changements de produits

Aucun échange de produits achetés par l’utilisateur n’est autorisé. Si l’utilisateur souhaite effectuer un échange, il devra exercer son droit de rétractation établi dans la clause précédente et acheter à nouveau le produit par la suite.